นอกจากการใช้วาจาดังที่กล่าวแล้ว เสน่ห์อีกอย่างหนึ่งของผู้ที่ประสบความสําเร็จในงานบริการ
การบริการลูกค้ากับการช่วยเหลือและบริการลูกค้าแตกต่างกัน ถ้าให้เข้าใจง่ายๆ ก็คือคิดว่าการช่วยเหลือและบริการลูกค้านั้นเหมือนหลักปฏิบัติพื้นฐานของการแก้ไขปัญหา และการบริการลูกค้านั้นก็เป็นเหมือนการแก้ปัญหาจากคำว่า "ทำไม"… ทำไมจึงมีการแนะนำให้ตั้งค่าบัญชีคลาวด์ของคุณตามที่กำหนดไว้ หรือทำไมปัญหาของคลาวด์กลายเป็นเรื่องใหญ่ขึ้นเมื่อไม่ได้มีการทำตามขั้นตอนนั้นๆ ทีมช่วยเหลือและบริการลูกค้าสามารถแก้ปัญหาทางเทคนิคได้ในระยะเวลาสั้นๆ แต่มอบการบริการลูกค้าที่ดีซึ่งช่วยสร้างความสัมพันธ์และสร้างความร่วมมือกับลูกค้าอย่างแท้จริงในระยะยาว การเพิ่มคำว่า "ทำไม" ลงในขั้นตอนการช่วยเหลือและบริการจะช่วยพัฒนาประสบการณ์สำหรับลูกค้า และทำให้เอเจนต์เกิดการพัฒนา อาจจะฟังดูเยอะกว่าที่คุณคิด ถ้าใช่ ไม่ใช่คุณคนเดียวที่คิดแบบนั้น เราเลยแบ่งย่อยให้ได้ใจความสั้นๆ ดังนี้
การบริการด้วยใจ❤ สู่ความประทับใจของลูกค้า
การบริการ ด้วยใจ เป็นหนึ่งในเครื่องมือ ที่องค์กรชั้นนำ นำมาใช้เพื่อเป็นการสร้างสายสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เพื่อให้ตนเองผ่านวิกฤตความท้าทายที่เข้ามากดดันทุกด้านเช่นนี้:
เราวางเดิมพันกับอนาคตของการบริการลูกค้า
เอเจนต์ไลฟ์แชทนั้นจะต้องจัดการมากกว่าหนึ่งแชทในคราวเดียว ซึ่งเป็นทักษะโดยธรรมชาติตามหน้าที่ ผู้ที่ทำหลายสิ่งในคราวเดียวได้ดีเยี่ยมจะลืมสิ่งสำคัญที่สุดในการปฏิบัติงานขณะที่คำถามมากมายถาโถมใส่ ระวังไว้ว่าอย่าจัดการแชทมากเกินไป ไม่ฉะนั้นลูกค้าจะต้องรอการตอบกลับนานเกินไป คุณหยุดแชทไว้ชั่วคราวได้เสมอหากต้องการเวลามากขึ้นเพื่อหาคำตอบ เช่นเดียวกับการช่วยเหลือและบริการทางโทรศัพท์ ก่อนอื่นให้ตีกรอบความคาดหวัง เช่น ขออนุญาตพักสายสักครู่ได้หรือไม่เพื่อหาคำตอบเพิ่ม
ปฏิบัติต่อพนักงานเช่นเดียวกับลูกค้า
ความคิดสร้างสรรค์ในการให้บริการลูกค้าด้วยใจ ถึงแนวทางในการให้บริการด้วยใจ ที่แตกต่างจากการบริการแบบเดิม ๆ
บทบาทหน้าที่ของผู้ที่ของทีมงานในการบริการแบบเหนือใจ lava0099 การบริการที่เป็นเลิศและเหนือความคาดหวัง
ใช้ฟีดแบ็กของลูกค้าเพื่อพัฒนา หากคุณต้องการมอบการบริการที่ดีขึ้นให้ลูกค้า คุณต้องฟังสิ่งที่พวกเขาพูด แทนที่จะจัดการกับคำร้องเรียนของลูกค้าดั่งเกมดอดจ์บอล บริษัทที่ดำเนินงานแบบลูกค้าเป็นจุดสำคัญนั้นใช้ฟีดแบ็กเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้น
นั้น เราปฏิบัติต่อคนรักเราฉันใด เราก็ควรปฏิบัติต่อผู้อื่นฉันนั้น
เข้าใจองค์ประกอบของกรอบการให้บริการด้วยใจ ทำให้ได้เครื่องมือไปพัฒนาวิธีการบริการด้วยใจ
หลักการบริการต่างมิติ เข้าถึงใจการบริการเหนือใจลูกค้าเพื่อการบริการที่เป็นเลิศและเหนือความคาดหวัง
เรื่องระยะเวลารอ วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าปัญหาของตนสำคัญสำหรับคุณ